フィールドサービスを変革し、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現

マルチチャネルフィールドサービスアプリをすばやく構築

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顧客満足度、運用効率、サービス品質を高めるフィールドサービス管理アプリケーション

ワンクリック購入と当日配送に慣れている顧客は、デバイスを問わず完璧なユーザーエクスペリエンスを求め、コールセンターのオペレーターやチャットボット、フィールドエンジニアとのやりとりを、自らの希望するチャネルで行うことを期待しています。フィールドエンジニアが求めるのは、迅速かつ効率的に作業を行える直感的なアプリケーションです。OutSystemsを使用すると、顧客や代理店の満足度を高めるマルチチャネルアプリケーションを迅速に構築できます。

あらゆるニーズに対応

運用効率の向上

モバイル分散とオフライン環境

すばやく簡単に変更可能

リアルタイムに情報を把握

OutSystemsは、顧客や代理店の満足度を高めるマルチチャネルアプリケーションの構築を支援します。

Find out how OutSystems can help you make your Digital Transformation a reality with the following resources:

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あらゆるニーズに対応

顧客のニーズが変化するにつれて、やりとりに必要となるチャネルやデバイスも変化しています。市販のパッケージソリューションでは、多くの場合、こうした変化のスピードに対応できません。フィールドエンジニアや業者が求めるのは、使いやすく、初回訪問で成果をあげられるソリューションです。

OutSystemsでは、プロセスが複雑な場合でも、デバイスやOSを問わず、あらゆるステークホルダ向けにマルチチャネルアプリケーションを数週間で構築できます。OutSystemsの最新アプリケーションプラットフォームでアプリケーションを高速開発することで、次のことが可能になります。

  • 顧客のニーズにすばやく適応
  • 独自の競争優位性を確保
  • 顧客満足度を向上
  • エンジニアの初回解決率を向上

運用エクスペリエンスを向上

組織はサービスマージンを効率的に確保しながら、高まり続ける顧客の期待に応えるというプレッシャーにさらされています。OutSystemsは効率的な手法を開拓することでビジネスを推進します。OutSystemsプラットフォームは、複数のシステムを1つのフィールドサービスポータルに統合し、紙ベースのプロセスを削減してサービス時間を短縮できるほか、SLAを継続的に達成し、さらにはエンジニアの満足度も高めることができます。

Vopakはエンジニアのモバイル生産性を50%向上

モバイル分散とオフライン環境

OutSystemsは、フィールドエンジニアに直感的かつ優れたユーザーエクスペリエンスを提供します。準備にかかる時間を短縮する一方で、サービスの提供に必要な情報はすべて揃えることができます。アプリケーションの機能を優先するために、ルックアンドフィールを犠牲にする必要はありません。オフライン機能のほか、署名キャプチャ、顔認識、音声のテキスト変換といったネイティブのデバイス機能も利用できます。すべてのエンジニアにおいてデータの透明性を確保し、効率的に運用することが可能です。

Americaresはフィールドサービスアプリのオフライン機能で災害救助を実現

すばやく簡単に変更可能

変更を行う際に急場しのぎの手作業が発生したり、サービスにダウンタイムが発生するのは好ましくありません。OutSystemsで作成したフィールドサービスアプリケーションは、ビジネスの進化や顧客のニーズの変化に対応できるため、数時間で変更を適用し、再インストールなしでモバイルアプリを更新でき、BYODに頼る必要もありません。

Shawcor manages millions of inventory items for its customers with an integrated solution that includes a mobile inspection app and a customer portal

フィールドサービスでリアルタイムに情報を把握

迅速かつ正確な意思決定には重要データが必要となる一方で、顧客は完璧なサービスがすばやく提供されることを求めています。OutSystemsでは、リアルタイムデータをアプリに取り込み、顧客とチームの対応状況についての最新情報を把握できます。また、位置情報やデータ追跡、在庫量などを完全に可視化し、顧客のニーズに対応します。

Yak Accessは、顧客のERPをモバイルに拡張することで、在庫の追跡や注文状況の提供を効率化

OutSystemsが支援できること

スキルやリソース不足への対応

OutSystemsは、既存のチームに必要な最適なフィールドサービス管理ソリューションを提供します。140ものUX/UIパターン、テンプレート、コントロールをデフォルトで利用でき、最初から設計・構築する必要がありません。デバイスを問わず、すべてのフォームファクタに単一のコードベースを実行します。

円滑な連携

OutSystemsでは、既存・新規のシステムとの連携が簡単です。カスタムコードを書く(または書き直す)ことなく、連携コネクタを構成するだけなので、より早く、かつエラーが発生しにくくなります。また、IoTやAI/機械学習機能を、ご利用のアプリケーションを追加することも可能です。

モバイルのスピードに対応

モバイルデバイスの画面やメニュー、ボタン、画面サイズなどは絶えず変化しており、モバイルアプリの開発には苦労はつきものです。しかし、OutSystemsではその心配は無用です。OutSystemsではモバイルの新しいOSにも定期的にサポートが追加されるため、変化のスピードに対応することができます。

OutSystemsが提供する高度なモバイル機能:

  • クロスプラットフォームのUIライブラリ
  • シームレスなエクスペリエンス
  • セキュアなオフライン機能
  • ネイティブデバイス機能やセンサー向けのビルト済みプラグイン
  • ネイティブSDK向けにカスタムプラグインを構築できる拡張性の高いプラットフォーム

将来的にも使用できるフィールドサービスアプリ

OutSystemsで構築したアプリケーションは、標準アーキテクチャや標準フレームワークに準拠しています。アプリケーションは、専有コンポーネントやランタイムエンジン、インタプリタを必要としません。新しいフィールドサービスアプリケーションは、完全にオープンで、標準化・最適化・文書化されたサーバーコンポーネントおよびクライアントコンポーネントとして生成されます。また、ユーザーは知的財産をそのまま所有することが可能です

デモシリーズ: 最高水準のフィールドサービスに 最適なアプリケーション

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