デジタルカスタマーエクスペリエンスの変革を加速

オムニチャネルエクスペリエンスをパーソナライズすることで、収益性と顧客満足度を向上させます。

カスタマージャーニーを通じてシームレスなオムニチャネルアプリケーションを実装

OutSystemsは、従来の開発手法と比較して最大10倍のスピードでオムニチャネルアプリケーションを作成できる最新アプリケーションプラットフォームです。イノベーションを阻害するビルド済みソフトウェアから脱却し、すぐに成果をあげることができます。ユーザーの期待を上回る最適なエクスペリエンスを構築し、業界のリーダー企業に対抗できるようになります。

迅速な変革と進化

業務に最適なタッチポイント

制限のないシームレスなUX/UI

オムニチャネルの快適なカスタマージャーニー

エンタープライズレベルのCXに完全対応

将来を見据えたカスタマージャーニー

Thinkmoneyは、シームレスなエクスペリエンスでデジタルカスタマーサービスを変革し、顧客転換率を30%向上しました。

迅速な変革と進化

セルフサービスのカスタマー/代理店ポータルから商用のモバイルアプリまで、あらゆるデバイスで動作する新しいデジタルエクスペリエンスを数週間で構築できます。CXアクセラレータを利用して主要機能を実装し、高速のビジュアル開発によってユーザー独自のニーズに応えるサービスや機能を作成することで差別化を図ります。アプリケーションを継続的に進化させ、絶えず変化するユーザーのニーズや市場の動向に対応することで、競合他社をリードします。

Libertyは、OutSystemsを使用してカスタマーエクスペリエンスとブローカーエクスペリエンスを変革し、契約数274%増を達成しました。

業務に最適なタッチポイント

既存のチームやスキルを使用して、あらゆるタッチポイント向けのアプリケーションを構築します。1つの開発プラットフォーム上で、モバイルWebチャット音声、AR/VRなど、ユーザーの希望するチャネルで高品質のエクスペリエンスを提供することができます。

Zurichは、新しいオムニチャネルエージェントエクスペリエンスにより、代理店エンゲージメントを向上させました。

シームレスなUX / UI

優れたUX/UIを構築し、ユーザーの希望するチャネルで一貫性のある高品質のエクスペリエンスを提供します。OutSystemsの豊富なUX/UIテンプレートをカスタマイズしたり、インタラクションを一から構築したり、既存のレイアウトやテーマをインポートしたりすることで、自社のブランドアイデンティティのガイドラインに沿った、ニーズに応える画面を構築できます。UIの構築スキルは必要ありません。何の制限もなく、自由にUIを構築することができます。

Thinkmoneyは、既存のチームで直感的なモバイルバンキングエクスペリエンスを構築し、顧客エンゲージメントを向上させました。

オムニチャネルの快適なカスタマージャーニー

すべてのチャネルで一貫性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを実装するためのシステム、プロセス、データを簡単に連携します。CRM、CMS、分析/請求システム、レガシーアプリケーション、サードパーティのサービスやAPIなど、システムやサービスを問わず、ユーザーの状況を全方位から簡単に把握し、あらゆるソースのリアルタイムデータや機能を活用できます。

エンタープライズレベルのCXに完全対応

ユーザーの機密データの取り扱いに求められる厳格なセキュリティとコンプライアンス基準を満たすプラットフォームを使用して、規模や複雑さを問わず、何百万ものユーザーやデバイスに対応できる拡張性の高いアプリケーションを開発できます。

データ、サービス、エクスペリエンスを一元管理することで、複数のチームが関わる大規模の開発プロジェクトを管理しやすくなります。

将来を見据えたカスタマージャーニー

顧客センチメントをリアルタイムに分析できるチャットボットから、顧客の使用パターンに応じて主体的に動作するIoTデバイスまで、革新的にユーザーとのエンゲージメントを高める、スマートなアプリケーションを作成します。

AI、機械学習、IoTの各機能を常に拡張しているため、こうした新しいテクノロジーを活用することで次世代のエクスペリエンスを構築し、新規顧客の獲得競争において先手を打つことができます。

OutSystemsで構築したカスタマージャーニーの事例をご覧ください。

オムニチャネルデジタルエクスペリエンスの事例

カスタマーエクスペリエンスのケーススタディには、ここに紹介したもののほか、以下のユースケースも掲載しています。

営業・マーケティングアプリ
  • 見積もり機能
  • ロイヤリティアプリ
  • 代理店ポータル
  • チャネルポータル
  • 受注ポータル
  • eコマースフロー
顧客向けのセルフサービス
  • モバイル・ホームバンキング
  • クレーム報告・管理
  • 予約・受付フロー
  • セルフサービスのオンボーディング・登録
  • ローン組成
  • 顧客向けのセルフサービス
カスタマーサービス・サポート
  • ケース管理
  • クレーム管理
  • アンケート
  • サービスリクエスト
  • イベントアプリ

「本当に素晴らしいと感じたのはOutSystemsのスピードです。驚くほどのスピードで包括的なカスタマーエクスペリエンスの変革を実現できました。〇

Tim O’Hara
Wheels CIO

カスタマーエクスペリエンスの関連リソース

How to Satisfy Customers and Delight Users With Engaging Experiences

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ローコードで実現する卓越したデジタルエクスペリエンス

顧客を勝ち取るために、ローコードをどのように活用すれば良いかを5社のユーザー事例で紹介します。

Gartner 2020 Magic Quadrant for Multiexperience Development Platforms (MXDP)

「Gartner Magic Quadrant for Multiexperience Platforms」ではモバイル開発の主要なベンダーを評価しています。OutSystemsが2年連続でリーダーに位置付けられた理由をご確認ください。

OutSystemsで始めるデジタルカスタマーエクスペリエンスの変革