OutSystems pour la

Banque de détail

Créez une expérience de banque numérique fluide grâce au pouvoir du low-code

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Il est temps d’aligner la stratégie de transformation numérique de votre banque sur le cycle de vie intégral du client, en lui fournissant une expérience omnicanale personnalisée. Le résultat ? Satisfaction client, taux de rétention client et rentabilité client globale améliorés. OutSystems permet une véritable transformation numérique de bout en bout. Notre plateforme low-code polyvalente et flexible vous permet de créer des expériences axées sur le client, qui vous donnent un avantage concurrentiel.

Des expériences numériques axées sur le client

Rendez vos opérations plus efficaces et productives

Réinventez votre core banking system grâce au low-code

Les fintech et les big tech grignotant toujours plus de parts du marché à forte croissance et aux forts taux de marge de la banque de détail, dans quelle direction orienter votre stratégie numérique ?

Des expériences numériques axées sur le client

Avec OutSystems, créez des solutions pour chacune des cinq phases du cycle de vie du client, afin d’attirer, de conquérir et de fidéliser vos clients, tout en améliorant leur valeur ajoutée globale.

Phase 1 : Découvrir

Si votre client-cible ne trouve pas votre banque ou si son expérience est médiocre lors de sa première visite sur votre site Internet, il ne sera pas intéressé. L’intégration prédéfinie vous permet d’associer vos expériences numériques au marketing automatisé et à des solutions CRM : vous pourrez ainsi filtrer le flux de leads de votre site Internet, enrichir l’expérience de chaque lead, le noter et lui attribuer l’action la plus appropriée en fonction de ses statistiques.

Phase 2 : Expérience

En phase d’achat, sur OutSystems votre banque pourra créer une expérience client fluide, quelle que soit la plateforme, et passer d’une expérience d’intégration du client en agence exclusivement à une intégration entièrement numérique. OutSystems offre la fonctionnalité d’intégration des applications à tout système tiers et l’intégration prédéfinie des solutions Know Your Customer (KYC), votre banque pourra ainsi proposer aux utilisateurs web et mobile l’authentification par SMS, pièce d’identité avec photo, vérification automatique de la pièce d’identité et plus encore.

Phase 3 : Engagement

Sur les portails et applications mobiles en libre-service que votre banque peut créer à l’aide d’OutSystems, vos clients pourront visualiser et modifier leurs informations personnelles, consulter leurs transactions, émettre leurs paiements et configurer et gérer les alertes d’activité de leur compte.

Phase 4 : Assistance

Et l’assistance dans tout ça ? Votre banque pourra inverser les tendances négatives en offrant l’accompagnement en ligne que 78 % des clients de banques de détail disent souhaiter, mais que seulement 12 % disent recevoir, selon une étude de J.D. Powers. Le code de base unique et les API ouvertes d’OutSystems vous permettent de créer une application d’assistance client disponible 24h/24 et 7j/7 fonctionnant par chat, reconnaissance vocale, chatbox, application mobile et web, et s’intégrant à votre CRM pour maximiser votre taux de réponse au client.

Phase 5 : Rétention

L’IA offre à votre banque de nouveaux moyens très simples d’augmenter la rétention et la fidélisation client. Grâce à la couche d’API ouverte d’OutSystems, la connexion à la solution d’IA de votre choix, comme IBM Watson, Google ou AWS, et l’intégration de ses fonctionnalités IA aux applications que vous créez, sont un jeu d’enfant.

Téléchargez notre e-book pour savoir comment faire passer votre banque d’une société axée sur le produit à une société axée sur le client.

Rendez vos opérations plus efficaces et productives

Lors d’un récent sondage de Forrester Research, 35 % des banques ont déclaré privilégier les initiatives de transformation du front end axées sur le client et seulement 8 % les fonctionnalités opérationnelles back-end. Et pourtant, les opérations back-end et opérationnelles sont vitales pour offrir à vos clients la précision rêvée et les données nécessaires à votre banque pour innover et rester compétitive. Alors, pourquoi est-ce ainsi ? Parce que les processus et les opérations back-end peuvent être difficiles à développer et sont perçus comme longs et peu rentables.

Le développement visuel avec OutSystems prend 10 fois moins de temps, ce qui permet à votre banque de développer des opérations numériques et des solutions back-end s’adaptant à l’évolution des besoins de ses clients et aux pressions réglementaires. De plus, votre service informatique sera plus agile et équipé pour répondre rapidement. Les cycles de feedback étant plus courts, les mises à jour itératives sont plus rapides et donc les délais de livraison aussi sont plus courts.

Réinventez votre core banking system grâce au low-code

Pour de nombreuses banques de détail, s’éloigner de leurs systèmes bancaires de back-office existants ne semble pas être à l’ordre du jour. Et celles qui souhaitent passer de leur core banking system existant à un système numérique doivent prendre d’importantes décisions quant à leur approche de développement, qui affecteront grandement leur activité. Avec OutSystems, pour la première fois, vous avez la flexibilité de choisir entre libérer tout le potentiel de votre core banking system ou le replateformer en une nouvelle architecture moderne et flexible.

Découvrez comment Thinkmoney a transformé ses services clients numériques grâce à des expériences parfaites au pixel près et fait s’envoler son taux de conversions de 30 %.

Découvrez comment OutSystems peut vous aider à faire de votre transformation numérique une réalité, avec les ressources pour la banque de détail suivantes :

Reconnue par Gartner and Forrester, comme la première plateforme de développement low-code, OutSystems a permis à de nombreuses banques de réduire significativement leurs backlogs, de faire fondre drastiquement leurs coûts de développement et de simplifier leurs processus et flux de travail opérationnels - et nous aimerions vous aider.

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